Erzurum'daki resmî kurum temsilcilerinin katılımıyla 5 gün boyunca sürecek olan eğitim; temel eğitim, iç tetkik ve çalıştaydan oluşuyor.
Eğitimin üçüncü gününde uygulamalı derslere başlayan katılımcılar, Türk Standartları Enstitüsü Marmara Eğitim Müdürlüğü Uzmanı Fuat Özkök'ten eğitim aldı.
Eğitim programı hakkında katılımcıları bilgilendiren Eğitim Uzmanı Özkök, “TS ISO 10002 Yönetim Sistemi, müşteri memnuniyeti ve kuruluşlarda müşteri şikayetlerinin ele alınmasına yönelik bir standart. Bu sistem kuruluşlarda vatandaş etkileşimi, memnuniyeti ve vatandaşlardan gelen istek, öneri, tavsiye, takdir etme gibi geri beslemeler de dahil olmak üzere vatandaş şikâyet ve taleplerini alan, bunları anlayan, çözümleyen, genel olarak yönetmeyi sağlayan bir standart. Temel anlamda vatandaş memnuniyetini sağlamaya ve sürdürmeye odaklanan bir standart. Dolayısıyla Valilik ve bağlı kuruluşlarla vatandaş etkileşimli bütün kurumlarda geçerli bir standart diyebiliriz.” dedi.
ISO 10002 Standardı Nedir?
ISO 10002, kurum ve kuruluşlardaki müşteri şikayetleri ile ilgilenen müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemidir. Müşteri şikayetlerinin incelenmesine ilişkin yönergeler içeren ISO 10002, organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin işlenme sürecine rehberlik eder. Bu sürece planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme gibi aşamalar da dahildir.
Kamuda kalite yönetim sistemi duyarlılığı
Erzurum Valiliği tarafından Yönetim Sistemleri Eğitimleri kapsamında düzenlenen “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimleri” 112 Acil Çağrı Merkezi Eğitim Salonu'nda gerçekleştiriliyor.
- Yorumlar 0
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Müftüoğlu ailesinin acı günüErzurum’un tanınmış ailelerinden olan Müftüoğlu ailesi annelerini kaybetti
Kurum çalışanlarına yönelik medya eğitim programı düzenlendiErzurum Valiliği ve Atatürk Üniversitesi iş birliğiyle, İletişim Fakültesi yürütücülüğünde Medya Eğitim Programı düzenlendi.
“Kadın Eli” projelerde birleşecekTOBB Erzurum İl Kadın Girişimcileri Kurulu, kadınlara yönelik geliştirilecek projeleri ele almak için bir araya geldi.
Kent Konseyi Kadın Meclisinden meme kanseri farkındalığı etkinliğiErzurum Büyükşehir Belediyesi Kent Konseyi Kadın Meclisi üyeleri, meme kanseri ve bu hastalıkta erken tanıya dikkati çekmek amacıyla hastaneye gidemeyen köylerdeki kadınlara ulaşmak amacıyla çalışmalarına devam ediyor
- 23:01 - Araştırma Üniversitesi Akademik İstişare Toplantısı Düzenlendi
- 22:42 - Müftüoğlu ailesinin acı günü
- 19:54 - LoL Epin Kodları İnovapin'de En Uygun Fiyatlarla Satışta!
- 18:12 - Kurum çalışanlarına yönelik medya eğitim programı düzenlendi
- 18:08 - Rektör Hacımüftüoğlu’ndan başsağlığı ve kınama mesajı
- 18:04 - “Kadın Eli” projelerde birleşecek
- 18:01 - Kent Konseyi Kadın Meclisinden meme kanseri farkındalığı etkinliği
- 17:56 - Gaziler gençlerle buluştu
- 13:05 - Erzurum Kent Konseyi’nden Kınama
- 12:44 - Kamuda kalite yönetim sistemi duyarlılığı
- 10:34 - Erzurum ecdadına yürüyor, Tabyalar gün yüzüne çıkıyor
- 10:30 - Erzurum'da 300 okul yöneticisine "Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli" anlatılıyor
- 10:27 - Erzurum heyetinden Bakan Bak'a ziyaret
- 10:23 - İşte Türkiye’nin en soğuk yerleri
- 10:20 - Erzurum Teknik Üniversitesi’nden tarihi bir organizasyon
Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Erzurum Olay | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0 532 414 82 11 0 538 776 25 25
Tel : 0 532 414 82 11 0 538 776 25 25
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.